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Software ermöglicht Telefonieren über Microsoft-Outlook
Für Unternehmensbereiche, in denen der telefonische Kundenkontakt eine wichtige Rolle spielt, hat der Sprach- und Computerspezialist Clarity eine Software entwickelt, die Mail-Programme, wie beispielsweise Microsoft Outlook zu vollwertigen Telefon-Schnittstellen macht. Über ein Plugin, das sich als Werkzeugleiste in die Outlook-Oberfläche einfügt, kann der Benutzer sämtliche Telefonfunktionen per Mausklick aufrufen. Wenn die Nummer des Anrufers bekannt ist, ruft die Software bei eingehenden Anrufen automatisch dessen Kontaktdaten auf. So hat der Sachbearbeiter sofort alle Kundeninformationen parat. Außerdem werden alle Notizen, die der Mitarbeiter während des Telefongespräches macht, über die Journal-Funktion gemeinsam mit den Kontaktdaten abgelegt.
Als Zielgruppen definiert Clarity unter anderem Call Center, Hotlines und Helpdesks. Außer für Microsoft Outlook werden Plugins auch für Lotus Notes, SAP Phone und Peregrine angeboten.
Als Zielgruppen definiert Clarity unter anderem Call Center, Hotlines und Helpdesks. Außer für Microsoft Outlook werden Plugins auch für Lotus Notes, SAP Phone und Peregrine angeboten.
