0800-Nummern

0800-Nummern

Die 0800-Nummern können in verschiedenen Varianten eingerichtet werden. Bei der einfachsten Möglichkeit werden alle ankommenden Gespräche auf eine Zielrufnummer weitergeleitet, z.B. Ihre Zentrale. Etwas mehr Flexibilität bietet folgende Variante: Die eingehenden Anrufe können auf mehrere Zielrufnummern weitergeleitet werden. Wenn ein Platz belegt ist, wird das Gespräch auf einen anderen Platz oder eine Bandansage umgestellt. Je nach Anbieter der Hotline kann der Service beliebig ausgebaut werden: Die Zahl der verschiedenen Zielrufnummern kann erhöht werden; Anrufer mit unterschiedlichen Anliegen können gefiltert und durch den Einsatz mehrerer Routing-Möglichkeiten auf die entsprechenden Arbeitsplätze weitergeleitet werden. Des weiteren können regionale Eingrenzungen vorgenommen oder die Anrufer aus unterschiedlichen Regionen den jeweils zuständigen Filialen des Unternehmens zugeleitet werden.

Bei Vanity-Rufnummern müssen sich Kunden statt einer langen Telefonnummer nur ein Wort merken, welches mit Ihrem Unternehmen in Beziehung stehen kann. Ein Beispiel: 0800-POSTTIP könnte die Service-Hotline von www.posttip.de sein. Wenn Sie die entsprechenden Buchstaben auf Ihrem Telefon drücken, wählen Sie automatisch die 0800-7678847. Vanity-Nummern für 0800-Rufnummern müssen 7-stellig sein. Sie können zwei weitere Ziffern anhängen, um mehr Möglichkeiten der Individualisierung zu haben.

Die 0800-Rufnummern müssen Sie bei der Regulierungsbehörde für Telekommunikation und Post (RegTP) beantragen. Pro Antrag werden einmalig 62,50 Euro berechnet. Vor der Reservierung einer Shared Cost-Nummer sollten Sie sich telefonisch von der Regulierungsbehörde (Telefon 01805-686637) bestätigen lassen, dass es bei der Reservierung keine Überschneidung mit einem anderen Antragsteller gibt, da auch bei abschlägig beschiedenen Anträgen eine Bearbeitungsgebühr anfällt. Die Antragsformulare bekommen Sie unter www.regtp.de.

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