Die Auswahl des richtigen Anbieters
Verfügbarkeit des ServersDer Server ist der zentrale Rechner in einem Netzwerk, der Daten, Speicher und Ressourcen zur Verfügung stellt. Auf dem Server ist das Netzwerk-Betriebssystem installiert und wird dort verwaltet. Wenn der Server eines Providers ausfällt und die Webseite für Minuten oder gar Stunden nicht erreicht werden kann, ist das sehr ärgerlich. Deshalb fragen Sie vor Abschluss eines Vertrages den Provider nach der Ausfallsicherheit des Servers. Denn ein Serverausfall als Grund zum Wechsel des Anbieters kann mit Kündigungsfristen und einer möglichen Ablösesumme bei der Umlage der Domain auf die Monate der Laufzeit verbunden sein.
Die Verfügbarkeit sollte mindestens 80 Prozent im Tagesdurchschnitt betragen. Einige Provider bieten sogar Entschädigungen in Form von Gutschriften bei Serverausfällen an. Serverausfälle aufgrund externer Probleme (Erdbeben, Krieg, Wetterschäden) sind davon meist ausgenommen.
Support des WebhostersSollte es dennoch zu Problemen mit dem Server kommen, ist ein technisch versierter und gut erreichbarer Support nahezu unersetzlich. Bei diesem Service variieren die Möglichkeiten bei den jeweiligen Anbietern. Es gibt Servicecenter, technische Supports, abrufbare Handbücher, FAQ`s, E-Mail Supports und Telefonhotlines. Oft wird darauf hingewiesen, bei Störungsfällen sollte man zuerst die FAQ`s (häufig gestellte Fragen) lesen bzw. sich die abrufbaren Handbücher herunterladen. Sollten Sie trotzdem hierbei keine Hilfe für Ihr Problem finden, stellen die meisten Provider entweder einen E-Mail Support oder einen Telefonservice zur Verfügung.
Beachten Sie bei der Anbieterauswahl darauf, dass es beim Telefonservice erhebliche Unterschiede vorhanden sind, denn es gibt kostenlose und kostenpflichtige Hotlines. Auf jeden Fall sollten Sie darauf achten, dass es sich bei einer gebührenpflichtigen Hotline um eine normale Telefonnummer und nicht um eine 0190er Nummer handelt. Außerdem sollten rund um die Uhr sieben Tage die Woche Mitarbeiter des Providers darüber erreichbar sein.
Anbieter testenHaben Sie in Frage kommende Webhosting-Anbieter nach Ihren Anforderungen und Kriterien eingeschränkt, testen Sie die telefonische Erreichbarkeit der Supportnummern am besten vorab. Hierbei achten Sie auf folgendes: Reagiert der Anbieter schnell auf E-Mail- oder Telefonanfragen? Ist bei einem Telefonsupport die Leitung ständig besetzt oder ein schnelles Durchkommen möglich? Sind die Mitarbeiter der Hotline freundlich und können Sie kompetente Hilfe für Ihr Problem anbieten?
Einige Anbieter geben neuen Kunden die Möglichkeit den eigenen Server zu testen. In der Regel ist das eine Probezeit von 30 Tagen, ohne lange Kündigungsfristen und mit einer Geld-zurück-Garantie bei Unzufriedenheit. Solch ein Angebot sollten Sie in jedem Falle nutzen, denn in dieser Zeit können Sie das ERstellen einer eigenen Internetseite mit allen Eventualitäten testen.
(März 2005)
Internet und Festnetz-Flat
