Rückgaberecht beim Online-Kauf

Entspricht die erhaltene Ware nicht Ihren Vorstellungen kann diese umgetauscht oder zurückgegeben werden. Die geltenden Bestimmungen sind im Fernabsatzgesetz geregelt.

Dieses gibt dem Käufer das Recht, die Ware innerhalb von zwei Wochen ohne Angaben von Gründen zurückzusenden. Der Verkäufer muss daraufhin den Preis sowie unter Umständen auch die Rücksendekosten erstatten. Bei der Erstattung der Rücksendekosten muss der Warenwert 40 Euro übersteigen.

Meistens steht in den AGB, wie Sie dabei vorgehen müssen. Sollte dies nicht der Fall sein, erkundigen Sie sich vorab per Telefon oder Mail. Dabei wird gleichzeitig die Erreichbarkeit des Händlers geprüft. Aber wie immer gibt es auch hier Ausnahmen. So gilt das Rückgaberecht nicht, wenn es sich beispielsweise um Lebensmittel oder bereits geöffnete Datenträger wie CDs oder DVDs handelt. Eine weitere Ausnahme ist die Einzelanfertigung. Wird das Produkt für Sie speziell gefertigt, haben Sie kein Rückgaberecht.

Um im Streitfall nicht mit leeren Händen dazustehen, lohnt es sich den Einkauf zu dokumentieren. So sollten schon die Bestellvorgänge und vor allem die Auftragsbestätigung gesichert werden.