Maximal zwei Wochen Lieferzeit

Immer mehr DSL-Provider setzen auf Service-Qualität, um Kunden zu halten. So startet nun auch 1&1 eine Service-Offensive, die den häufigsten Kundenwünschen Rechnung trägt und zu besseren Qualitätsstandards im DSL-Markt beitragen soll.

Bei einer Analyse wurden laut 1&1 sechs Themenfelder ermittelt, die DSL-Nutzern besonders am Herzen liegen: Lieferzeit, DSL-Bandbreiten, rasche Entstörung, Hotline-Kosten sowie Installation und Provider-Wechsel. In all diesen Bereichen nimmt 1&1 jetzt nach eigener Aussage Verbesserungen vor.

Die wichtigste Neuerung ist sicherlich die Zusicherung, die Lieferzeiten für den DSL-Anschluss auf ein erträgliches Maß zu verkürzen. 1&1 gewährt seinen Kunden künftig eine Lieferzeit-Garantie. Sobald 1&1 die technische Verfügbarkeit am Hausanschluss geprüft hat, erhält der Kunde eine Auftragsbestätigung.

Ab Erhalt dieser Auftragsbestätigung wird der Anschluss innerhalb von zwei Wochen geschaltet. Sollte 1&1 dies nicht schaffen, erhält der Kunde auf Wunsch eine monatliche Grundgebühr zurück.