Einzelwertungen

Die Noten für den Service der Mobilfunkanbieter, der sogenannte „Service-Wert“ ergeben sich bei der ServiceValue-Studie durch die Noten in drei Teilkriterien. Dazu zählen das Eingehen auf Kundenbedürfnisse (A), die Verbindlichkeit von Aussagen (B) sowie der Umgang mit Kundenbeschwerden (C), die jeweils gleich gewichtet werden.

Im Einzelnen ergab sich bei der Service-Studie von ServiceValue folgendes Ranking:

	Service-Wert	A	B	C
Fonic	66	65	66	66
ALDI Talk	60	57	63	58
simyo	57	51	59	61
Tchibo	57	56	63	55
blau.de	56	54	59	54
O2	52	55	53	49
BASE	50	51	52	46
The Phone House	48	42	59	47
Vodafone	47	49	50	42
DURCHSCHNITT	47	46	53	42
E-Plus	46	48	51	39
congstar	45	47	48	41
Deutsche Telekom	43	39	60	38
Alice	39	40	42	35
Talkline	24	23	47	15
mobilcom-debitel	23	20	25	23
Kabel Deutschland	22	25	26	16

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Inhaltsverzeichnis

16 Mobilfunkanbieter im Service-Test Einzelwertungen Preis als Hauptargument für die Anbieterwahl